Durante cinco meses la Empresa de Energía de Boyacá no realizó suspensión del servicio a los usuarios, sin embargo, estos se reanudaron desde octubre.
Entendiendo la compleja situación económica desatada por la pandemia del COVID-19, la Empresa de Energía de Boyacá se mantuvo al margen de realizar suspensión del servicio de sus usuarios entre los meses de abril y septiembre.
Sin embargo, esta concesión llegó a su fin luego de que la misma empresa determinara que para garantizar el óptimo funcionamiento de la cadena de energía y asegurar el vital servicio a todos los boyacenses es necesario reanudar los cobros.
Es necesario recordar que los usuarios de estratos 1, 2, 3 y 4 que no pagaron el servicio de energía durante los meses de abril, mayo, junio o julio, y de acuerdo con las directrices del Gobierno Nacional, el valor del consumo de cada mes se financió automáticamente a 36 y 24 meses con cuatro periodos de gracia, por lo que desde la facturación del mes de septiembre se empezó a efectuar el cobro dichas cuotas.
Dado que dichos cobros empezaron a verse en las más recientes facturas, algunos usuarios se vieron sorprendidos por el valor facturado. La EBSA ha dispuesto de las líneas telefónicas 7405026 – 7405027 -7405028 – 7405029 – 3172526522 y 3172521246, para atender a aquellos usuarios que tengan dudas o reclamaciones sobre los cobros.
